Manuel des tickets
Destiné au staff : les commandes, qui peut les lancer, et ce que le bot fait automatiquement.
01 Le parcours d'une demande
Dans la liste déroulante du panneau, puis remplit le formulaire qui s'ouvre.
Visible par le joueur et le staff uniquement. La fiche affiche ses réponses.
Le statut passe au vert. À la fermeture, l'historique complet part aux archives.
Si un joueur dit ne pas pouvoir en ouvrir un, c'est qu'il en a déjà un : le bot lui donne le lien.
02 Commandes du quotidien
À utiliser dans le salon du ticket. Elles répondent publiquement, donc leur trace reste dans le transcript.
| Commande | Ce qu'elle fait | Qui peut |
|---|---|---|
| /ticket fermer [raison] |
Ferme le ticket et l'archive. Le salon est supprimé 5 secondes après. La raison apparaît dans l'archive. | Staff ou auteur |
| /ticket add player |
Donne accès au salon à un autre membre. Refusé pour un bot, ou si la personne a déjà accès. | Staff |
| /ticket remove player |
Retire l'accès au salon. L'auteur du ticket ne peut jamais être retiré. | Staff |
| /ticket ouvrir | Ouvre un ticket sans passer par le panneau. Si des catégories existent, le bot renvoie vers la liste du panneau. | Tout le monde |
Les deux boutons de la fiche
| Bouton | Effet | Qui peut |
|---|---|---|
| 🙋 Prendre en charge | Te déclare responsable du ticket. La fiche passe au vert, ton nom s'affiche, le bouton se grise. | Staff |
| 🔒 Fermer le ticket |
Identique à /ticket fermer, sans raison.
Préfère la commande quand la raison mérite d'être notée.
|
Staff ou auteur |
03 Configuration — responsables uniquement
Ces commandes changent le fonctionnement du système pour tout le serveur.
| Commande | Ce qu'elle fait | Qui peut |
|---|---|---|
| /config tickets categorie · role_support [salon_logs] |
Réglage de départ : où créer les salons, quel rôle est ping, où archiver. À faire avant tout le reste. | Gérer le serveur |
| /ticket categorie ajouter cle · libelle · [emoji] [description] [question1-3] [nom] [role_support] [categorie_discord] [position] |
Crée ou modifie une entrée de la liste déroulante, avec son propre formulaire. 25 catégories maximum. Republie le panneau ensuite. | Gérer le serveur |
| /ticket categorie liste | Récapitulatif : formulaire, rôle support et nom de salon de chaque catégorie. | Gérer le serveur |
| /ticket categorie retirer cle |
Supprime une catégorie de la liste. Les tickets déjà ouverts ne sont pas touchés. | Gérer le serveur |
| /ticket panel [salon] [titre] [description] [placeholder] |
Publie le panneau avec la liste déroulante. À relancer après chaque ajout ou retrait de catégorie. | Gérer le serveur |
Variables du nom de salon
Option nom de /ticket categorie ajouter. Par défaut : {cle}-{user}.
{cle}L'identifiant court — bug{categorie}Le libellé — bug-en-jeu{emoji}L'emoji de la catégorie{user}Le pseudo Discord{pseudo}Le surnom sur le serveur{numero}Le numéro sur 4 chiffres — 004204 Ce que le bot fait sans toi
- Il prévient le rôle support dès l'ouverture, et affiche les réponses du formulaire en haut du salon.
- Il tient la fiche à jour : statut, qui a pris en charge, depuis quand le ticket est ouvert.
- Il archive tout à la fermeture : un fichier
.txtavec l'historique complet du salon est joint au message d'archive — messages, pièces jointes, embeds, horodatage. - Il empêche les doublons : un ticket ouvert par membre, et l'auteur ne peut pas être exclu de son propre ticket.
Le transcript dans le salon d'archives est la seule trace qui subsiste. Avant de fermer, vérifie que le salon d'archives est bien configuré — sans lui, rien n'est conservé.
05 Qui est « staff » pour le bot
Le bot reconnaît trois voies d'accès, dans cet ordre :
- La permission Discord Gérer le serveur ;
- le rôle support défini par
/config tickets— ou celui propre à la catégorie ; - le rôle modérateur défini par
/config role_mod.
Si une commande te répond que tu n'as pas la permission, c'est qu'aucune de ces trois conditions n'est remplie sur ton compte. Signale-le à un responsable plutôt que d'insister.